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幸运28:结构化面试技巧:情境模拟安抚劝说的解题技巧

2018-06-19 10:37:47  来源:中公事业单位考试题库

幸运28俱乐部 www.t7ke.com.cn 【导读】

中公事业单位考试网提供结构化面试技巧,希望可以帮助考生提高面试水平,顺利进军事业单位面试考试。

好好说话,是一个人内心基本素养的生动体现。准确、有感情的表达,能把话说到别人的心坎上,不仅是现如今人才选拔的一项重要测评要素,而且对实际工作是大有裨益的,能推进工作的开展、目标的达成。然而,很多考生在解决这类问题时,往往是不足的,除了自身知识和经验有限的因素外,在整体的答题过程中,主要存在内容干瘪、劝说苍白等共性化的问题,甚至变成了喊口号的说教,最终的呈现效果不仅连自己不能说服,更不能施展个性、征服考官。

我们以一道题目为例:政府经过多方选址考察,确定在某村建设垃圾处理厂,专家已经确认没有污染,但是在动工前,村民还是因为担心污染集体聚集在政府门前阻止施工,领导安排你来劝说,请把考官当成现场村民现场模拟。

在这道题中,劝说成功的关键在于先要明确目标,即化解村民担心并保证施工进行。而村民的担心已经明确,就是对污染有困扰。与大家明确建设垃圾处理厂对环境的意义是必要的,但并不是首要的,重要的在于能让听者能听进去,这里就用到了换位思考。试想,如果在自己村子里建设垃圾处理厂,我们自己也是会有顾虑的,因此在劝说的开篇,不妨就很真切地明确,“如果是我,我也会不同意”,这样就自然拉近了距离。但这种担忧肯定是不存在的,题干中已经说得很清楚,专家已经确定没有污染,为进一步打消顾虑,需要把垃圾处理厂的工作特点给大家解释清楚,比如“按照填埋、焚烧、回收再利用等类别处理。我们引进了一流的处理设备,做到了无害化和无烟处理”等等。

化解了担心,垃圾处理厂的建设还得需要村民们的支持。求人办事,宏观的道理是行不通的,实实在在的利益是立竿见影的。这时,就可以把信息的提取回归到垃圾处理厂上:一方面,不论是现在的建设还是将来的运营,都需要大量的劳动者,本村村民就近务工有着落,是很现实的福利;另一方面,垃圾处理厂建设的目的,是实现垃圾回收,能产生沼气造福百姓,基于此,本村的村民贡献了土地,沼气的使用费用的减免是另一种回馈。从利益的诱导上能很自然完成劝说目标。

回顾整个劝说的过程,不论是化解担忧还是明确垃圾处理厂建设所带来的福利,如果前期做好告知工作,是不会有现在的尴尬的,原因在于信息透明度不够,没有提前宣传到位,这是政府部门的疏忽。因此,为了更好地表达真挚的情感,整体基调是语重心长怀有歉意的。另外,为了预防后期的工作再有这样的考虑不周,结尾就可以用公布通讯方式,欢迎群众及时沟通监督的方式结束劝说。

整个情境模拟的过程,是先要明确沟通目标,继而确定逻辑关系,更重要的是劝说过程中,运用动之以情、晓之以理、诱之以利的方式,真挚而真诚,有效而诚恳。如果题干中提及了违法行为时,就要加上责之以法的环节了。因此,安抚劝说这种情境性问题,解决的是实际问题,展现的是答题者的人格魅力与处事风格。

【参考答案】

村民们:

大家好! 我是此次垃圾处理厂建设的负责人小王,我已经了解到了具体情况,大家有垃圾处理厂会造成污染的担忧,这是正常的。如果把垃圾处理厂建在我自己的村子,我也会有顾虑。但是,我们的这个垃圾处理厂是不会有污染的,专家的论证材料就在这里,大家可以一会看看,我们制定了合理的分类标准,区分不同的垃圾,按照填埋、焚烧、回收再利用等类别处理。我们引进了一流的垃圾处理设备,充分做到了无害化和无烟处理。我为我们没有提前把这些告知大家道歉了。

乡亲们,垃圾处理厂的选址我们是充分考虑的,定在我们村,除了我们村优越的区位优势,还在于这里文明、善良、识大体的淳朴民风。另外,厂子的建设和运行中,需要大量的劳动力,我们肯定会优先考虑咱们村的村民,大家就近就可以实现就业,再也不用到外乡打工,忍受与老人孩子的分离之苦了。垃圾处理厂建成后,会有沼气的推广入户,大家都可以免费使用,我们再也不用担心阴雨天不能及时收集起柴火影响生火做饭了。

垃圾处理厂的建设与运行中,对大家的生活肯定还有打扰,不过大家放心,我们一定会控制好车辆进出的时间,力争把影响降到最低。也请大家随时监督我们的工作。让我们共同努力,把这个垃圾处理点建设成为卫生、环保、质优的企业,让我们的村庄更美丽,生活更幸福!

再次向大家表示歉意了!大家有问题可以随时联系我,欢迎各位的监督!谢谢!

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